هـام : بيان توضيحي من بنك الكريمي حول الحوالات القديمة (نص البيان)

شمسان بوست / متابعات

أصدر #بنك_الكريمي_للتمويل_الأصغر_الإسلامي بيان توضيحي حول الحوالات القديمة التي أثيرت مؤخراً حول منصات شبكات التواصل الاجتماعي وايضا المواقع الإخبارية الإلكترونية.

نص البيان الصادر عن بنك الكريمي للتمويل الأصغر الإسلامي، كما جاء فيه:

((بيان توضيحي))

يحرص بنك الكريمي للتمويل الأصغر الإسلامي على العمل المهني الاحترافي في كل أعماله ومنذ تأسيس البنك فقد وضع رؤيته في تعزيز الشمول المالي وتسهيل وصول الخدمات البنكية لكل مواطن في المدن والأرياف والسهول والجبال والسواحل والجزر وركز على خدمة شرائح المجتمع وأصبحت الحسابات البنكية وخدمات الجوال والصراف الآلي متاحة لكل مواطن كان ذكر أو أنثى بعد أن كانت مقتصرة على النخب والمقتدرين في المجتمع وأصبح الحساب بوابة رئيسية لكافة التعاملات المالية لأنه الأكثر أماناً وحفاظاً على حقوق العملاء.

وتعزيزاً لهذه الرؤية فقد قدم البنك العديد من العروض والجهود التسويقية والفعاليات لتوصيل هذه الرسالة للجميع وآخرها تقديم عرض بفتح الحساب المجاني خلال شهر فبراير 2023 الذي تم تدشينه على صفحة البنك في الفيسبوك تحت شعار “حسابك أمان لك” فالبنك حريص على حقوق جميع المتعاملين معه واتخذ حلولاً مبكرة منذ نشأته فكان أول من قدم خدمة إشعار العملاء برسائل نصية عن الحوالات ثم بعد ذلك عمليات الحسابات البنكية.

وتوضيحاً لجميع العملاء والمعنيين عن إجراءات البنك بخصوص الحوالات القديمة فـ بنك الكريمي للتمويل الأصغر الإسلامي كان سباقاً باتخاذ الإجراءات التي من شأنها تمكين العملاء من استلام

حوالاتهم كما يلي :

*اعتمد على إرسال الرسائل الإشعارية للمستلم والمرسل.

* إتاحة التتبع لحالة الحوالات الصادرة من الحساب بشكل آلي عبر خدماته الإلكترونية

* إمكانية ظهور كل الحوالات المتعلقة بالمستلم في النظام البنكي عند البحث عن المستفيد وتذكير موظفي

* الخدمة للمستفيد بخصوصها.

* إتاحة دفع الحوالات عبر قنوات متعددة (الفروع، الوكلاء، الجوال، والصراف الآلي).

كما استحدث البنك إجراءات إضافية جديدة تضمن إشعار المستفيدين بحوالاتهم غير المستلمة أهمها:

* تم إرسال رسائل جديدة لكل العملاء الذين لديهم حوالات غير مستلمة متضمنة لرقم الحوالة، ومن أجل الحد

* من مخاطر التزوير والاحتيال سهل البنك عملية فتح حساب مجاني للعميل لإيداع الحوالة.

* تم إنشاء غرفة عمليات في البنك للرد على جميع الاستفسارات من العملاء عبر قنوات البنك المختلفة.

* إرسال رسالة نصية بشكل شهري للمستلمين الذين لم يستلموا حوالاتهم، وكل شهرين للعملاء المرسلين

* الذين لم يتم استلام حوالاتهم.

قيد الحوالات للمستفيدين الذين لديهم حسابات لحساباتهم طرف البنك. .

إعادة الحوالات المرسلة من القنوات الإلكترونية لحساب المرسل في حال عدم استلامها بعد أكثر من ثلاثة أشهر مع إشعار المرسل والمستلم برسائل نصية قبل عملية الارجاع.

ومساهمة من البنك في تثقيف عملائه ودفعهم نحو الحل الأمثل والأكثر أماناً في حفظ تعاملاتهم المالية قرر البنك فتح الحسابات البنكية لعملائه بشكل مجاني كعرض حتى نهاية فبراير 2023.

هذا والله ولي التوفيق