“كاك بنك ” يُطلق ورشة تدريبية لمدراء الفروع لتعزيز ثقافة التميز في خدمة العملاء
شمسان بوست | عدن / اعلام البنك
انطلقت اليوم الخميس في القاعة التدريبية للبنك التسليف التعاوني والزراعي (كاك بنك) الإدارة العامة عدن، فعاليات الورشة التدريبية المتخصصة في “الاتصال وإدارة خدمة العملاء المتميزة”، التي يقدمها الخبير والمستشار، سامي البناء، بمشاركة نخبة من مدراء الفروع، وذلك في إطار استراتيجية قيادة البنك ممثلة بالقائم بأعمال رئيس مجلس الادارة الرئيس التنفيذي الاستاذ “حاشد الهمداني” الرامية إلى الارتقاء بجودة الخدمات المصرفية وتعزيز تنافسيته.
وتهدف الورشة التي تستمر على مدار يومين الخميس والسبت، إلى تنمية الثقافة المؤسسية لمدراء الفروع، وتطوير مهاراتهم في التواصل الفعّال مع العملاء، فضلاً عن صقل قدراتهم القيادية في إدارة فرق العمل، بما ينعكس إيجاباً على الأداء العام للفروع. كما تركز الدورة على تمكين المشاركين من نقل الخبرات والمعارف المكتسبة لجميع الموظفين، لضمان تبني منهجية موحدة في التعامل مع المستفيدين من الخدمات البنكية.
وشهدت الجلسة الافتتاحية نقاشاً معمقاً حول أبرز المعوقات التي تواجه تحقيق خدمة متميزة، حيث أكد المدرب سامي البناء أن “العميل هو محور العملية المصرفية، وأن نجاح المؤسسة يقاس بمدى رضا عملائها”، مشيراً إلى أن الورشة تتبنى مبدأ “العميل على حق” و”كل العملاء متميزون” كمرتكز أساسي، مع تقديم حلول عملية للتحديات التي قد تطرأ أثناء تقديم الخدمة، لضمان تجربة استثنائية للعميل في كل نقطة اتصال.
ويأتي تنظيم هذه الورشة في وقت تولي فيه إدارة البنك أولوية قصوى لتجويد الخدمات، باعتبارها ركيزة أساسية لبناء علاقات دائمة مع العملاء، وتعزيز سمعتها المؤسسية، تماشياً مع التوجهات الحديثة في القطاع المصرفي، مما يعكس حرص الإدارة على الاستثمار في العنصر البشري كأحد أهم عوامل النجاح والتميز.
